Termeni și condiții
Acești termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului la cumpărarea produselor prin magazinul online www.mespi.ro.
Termenii sunt destinați în principal consumatorilor. Dacă cumpărătorul indică date de firmă sau din circumstanțe rezultă că achiziția este făcută în scop profesional sau comercial, se pot aplica și regulile pentru cumpărători care nu sunt consumatori.
1. Vânzătorul
Denumire: mespi s.r.o.
Sediu: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Număr de identificare: 52004040
Cod fiscal: 2120859554
Cod TVA: SK2120859554
Registru: Obchodný register príslušného súdu, oddiel Sro, vložka č. 46751/N
E-mail: info@mespi.ro
Telefon: +421 948 856 685
Magazin online: www.mespi.ro
Adresa pentru retururi și reclamații, dacă nu se indică altfel pentru o procedură concretă:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
La plata prin transfer bancar, cumpărătorul indică numărul comenzii ca referință, cu excepția cazului în care vânzătorul comunică o altă referință.
2. Autoritatea de supraveghere și protecția transfrontalieră a consumatorilor
Vânzătorul este o societate cu sediul în Republica Slovacă. Autoritatea competentă de supraveghere a vânzătorului în materie de protecție a consumatorilor este:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1
Web: www.soi.sk
Consumatorul cu domiciliul în România se poate adresa, într-un litigiu transfrontalier de consum, și Centrului European al Consumatorilor din România.
Dacă acești termeni și condiții prevăd alegerea dreptului slovac, această alegere nu privează consumatorul de drepturile conferite de dispozițiile imperative ale legislației țării în care își are reședința obișnuită, dacă aceste dispoziții sunt aplicabile potrivit dreptului relevant al Uniunii Europene.
3. Noțiuni de bază
Vânzătorul este societatea mespi s.r.o..
Cumpărătorul este persoana care comandă produse prin magazinul online.
Consumatorul este persoana fizică ce nu acționează în scop profesional sau comercial.
Produsul este bunul oferit în magazinul online.
Produs realizat conform cerințelor consumatorului sau personalizat este în special produsul modificat la cererea clientului, de exemplu cu text, nume, dată, fotografie, grafică sau imprimare.
4. Informații despre produse
Vânzătorul indică pentru produse denumirea, descrierea, prețul și alte informații disponibile în funcție de natura produsului. Fotografiile pot avea caracter ilustrativ, dacă la produs nu se menționează altfel. Culorile și aspectul pot diferi ușor în funcție de setările dispozitivului, lotul de producție sau ambalaj.
Pentru produse destinate copiilor, jucării, decorațiuni, baloane, lumânări și produse cu avertismente de siguranță, cumpărătorul trebuie să respecte informațiile de pe pagina produsului, ambalaj sau instrucțiuni.
5. Prețuri și reduceri
Prețurile sunt afișate în moneda RON, incluzând taxele, dacă nu se menționează expres altfel. Costurile de livrare, plată și servicii suplimentare sunt afișate separat înainte de trimiterea comenzii.
La anunțarea unei reduceri, vânzătorul indică prețul anterior dacă legislația aplicabilă impune acest lucru. Vânzătorul poate corecta erorile evidente de preț, disponibilitate sau descriere.
6. Comanda și încheierea contractului
Cumpărătorul poate comanda cu sau fără cont, dacă magazinul permite acest lucru. Înainte de trimiterea comenzii poate verifica și corecta datele, produsele, cantitatea, metoda de livrare și metoda de plată.
Comanda este trimisă printr-un buton care indică clar obligația de plată. Confirmarea automată indică primirea comenzii; contractul se încheie când vânzătorul acceptă comanda, de exemplu prin confirmarea procesării sau expedierii.
Vânzătorul poate refuza sau anula comanda ori o parte a acesteia dacă produsul nu mai este disponibil, există o eroare evidentă, comanda prezintă indicii de abuz sau nu poate fi executată din motive obiective.
7. Plată și livrare
Metodele actuale de plată și livrare, prețurile, restricțiile și condițiile sunt indicate pe pagina Livrare și plată și în coș înainte de trimiterea comenzii. Datele afișate în coș la momentul trimiterii comenzii sunt decisive.
Vânzătorul poate pune la dispoziție plata online cu cardul, plăți mobile, transfer bancar, plata ramburs sau alte metode disponibile în magazin.
8. Contul de client
Cumpărătorul trebuie să furnizeze date adevărate, complete și actuale și să își protejeze datele de autentificare. Vânzătorul poate închide contul în caz de utilizare abuzivă sau încălcare a termenilor. Aceasta nu afectează contractele deja încheiate.
9. Retragerea din contract
Consumatorul poate să se retragă dintr-un contract la distanță fără motiv, dacă nu se aplică o excepție legală. Pentru acest magazin termenul de retragere este de 30 zile de la primirea produsului, cu excepția cazului în care este indicat un termen mai lung.
Retragerea se poate exercita în special:
- online prin funcția Retragere din contract,
- prin e-mail la info@mespi.ro,
- prin poștă la adresa Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika,
- folosind formularul model de retragere din contract.
După utilizarea funcției online, vânzătorul trimite consumatorului fără întârziere confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil, în special prin e-mail.
10. Când nu este posibilă retragerea fără motiv
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile de excepție prevăzute de lege, în special produselor realizate conform cerințelor clientului sau personalizate, produselor care se deteriorează rapid, produselor igienice desigilate, precum și conținutului digital sau serviciilor în anumite cazuri.
Dacă un produs personalizat are un defect, drepturile consumatorului privind produsele defecte rămân aplicabile.
11. Returnarea produselor și rambursarea
După retragere, consumatorul trimite sau predă produsul în cel mult 14 zile, dacă nu se convine altfel. Produsul se trimite la adresa:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs. Vânzătorul rambursează plățile primite în cel mult 14 zile de la primirea retragerii, dar poate aștepta returnarea produsului sau dovada expedierii, dacă legea nu prevede altfel.
12. Răspundere pentru defecte și reclamații
Instrucțiunile practice pentru reclamații și retururi sunt disponibile pe pagina Reclamații și returnarea produselor.
Reclamația poate fi depusă prin e-mail, prin trimiterea produsului la adresa de reclamații, prin suportul pentru clienți sau folosind formularul de reclamație. Formularul nu este obligatoriu, dar accelerează procesarea.
La reclamație recomandăm să indicați numele, e-mailul sau telefonul, numărul comenzii sau facturii, produsul, descrierea defectului, fotografii sau video și soluția preferată, dacă este posibilă.
13. Ce nu reprezintă defect
De regulă, nu reprezintă defect uzura normală, deteriorarea cauzată de cumpărător sau de o terță persoană, utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare, diferența de culoare cauzată de setările ecranului sau o caracteristică rezultată din personalizarea aprobată de cumpărător.
14. Deteriorare la transport
Dacă la livrare coletul este vizibil deteriorat, recomandăm să nu îl preluați sau să întocmiți un proces-verbal cu transportatorul. Dacă deteriorarea se observă după deschidere, contactați-ne cât mai curând la info@mespi.ro și atașați fotografii.
15. Recenzii și afirmații comerciale
Dacă magazinul afișează recenzii sau evaluări, indică dacă și cum verifică legătura acestora cu achiziția. Vânzătorul folosește doar afirmații privind mediul, originea, materialul sau calitatea pe care le poate dovedi în mod rezonabil.
16. Soluționarea alternativă a litigiilor
Consumatorul poate contacta vânzătorul cu o cerere de remediere dacă nu este mulțumit de gestionarea reclamației sau consideră că drepturile i-au fost încălcate.
Consumatorul se poate adresa entității competente de soluționare alternativă a litigiilor, în special entității slovace competente, dacă aceasta este competentă potrivit normelor aplicabile. Informații sunt disponibile prin linkul soluționare alternativă a litigiilor. Consumatorul cu domiciliul în România se poate adresa, într-un litigiu transfrontalier de consum, și Centrului European al Consumatorilor din România.
Mai multe informații: soluționarea alternativă a litigiilor.
17. Date personale
Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt în documentul Protecția datelor personale. Informațiile despre cookies sunt în documentul Cookies, dacă este disponibil.
18. Dispoziții finale
Dacă o prevedere devine nulă sau ineficientă, celelalte prevederi rămân valabile. Vânzătorul poate modifica termenii; cumpărătorului i se aplică termenii valabili la momentul trimiterii comenzii, dacă legea nu prevede altfel.
Acești termeni se aplică de la 19.06.2026.
Linkuri importante
Livrare
Plată
Stripe acceptă: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro și Diners Club.
Puteți folosi un card de plată emis de orice bancă.
Serviciul de plată ramburs este taxat din cauza costurilor transportatorului pentru gestionarea numerarului și a terminalului de plată. Valoarea taxei are ca scop și încurajarea plăților în avans, care sunt mai avantajoase.
