Termeni și condiții

I.
Dispoziții generale

1. Prezentul document conține termenii și condițiile generale (denumite în continuare „termeni și condiții”) emise de:

mespi s.r.o.
IČO: 52004040
DIČ: 2120859554
IČ DPH: SK2120859554
sediul: Východná 4, 949 01 Nitra, Slovacia
înregistrată în Registrul Comerțului OS Nitra, secțiunea Sro, inserția 46751/N

date de contact:

info@mespi.ro
+421 948 85 66 85
www.mespi.ro

autoritate de supraveghere:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inspectoratul SOI pentru Regiunea Bratislava, Bajkalská 21/A, P.O. Box nr. 5, 820 07 Bratislava, departamentul de control tehnic al produselor și protecția consumatorilor
tel.: 02/ 58272 172-3; 02/58272 104
fax: 02/ 58272 170
E-mail: ba@soi.sk,
Website: http://www.soi.sk

date bancare:

Tatra banka, a.s.
IBAN: SK50 1100 0000 0029 4906 3541
Cod Swift: TATRSKBX
Simbol variabil: numărul comenzii

(denumită în continuare „vânzătorul”)

2. Prezentele termene și condiții reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale vânzătorului și ale persoanei fizice care încheie un contract de vânzare în afara activității sale comerciale, ca consumator, sau în cadrul activității sale comerciale (denumită în continuare „cumpărătorul”), prin intermediul interfeței web disponibilă la adresa www.mespi.ro (denumit în continuare „magazin online”).

3. Dispozițiile termenilor și condițiilor fac parte integrantă din contractul de vânzare. Clauzele divergente din contractul de vânzare au prioritate față de prezentele termene și condiții.

4. Prezentele termene și condiții și contractul de vânzare se încheie în limba slovacă.

II.
Informații despre produse și prețuri

1. Informațiile despre produse, inclusiv prețul fiecărui produs și principalele caracteristici, sunt afișate la produsul corespunzător în catalogul magazinului online. Prețurile includ TVA, toate taxele aferente și costurile de returnare, dacă, prin natura sa, produsul nu poate fi returnat prin poștă în mod obișnuit. Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate în magazinul online. Aceasta nu exclude încheierea contractului de vânzare la condiții individuale.

2. Toată prezentarea produselor din catalogul magazinului online are caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie contractul de vânzare pentru aceste produse.

3. În magazinul online sunt publicate informații privind costurile de ambalare și livrare. Aceste informații sunt valabile doar pentru livrările efectuate pe teritoriul Republicii Slovace.

4. Eventualele reduceri ale prețului nu se cumulează, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

III.
Comanda și încheierea contractului de vânzare

1. Costurile suportate de cumpărător pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului (conexiune la internet, apeluri telefonice) sunt suportate de cumpărător. Aceste costuri nu diferă de tariful de bază.

2. Cumpărătorul poate comanda produsele astfel:

• prin contul de client, dacă s-a înregistrat anterior în magazinul online,
• prin completarea formularului de comandă fără înregistrare.

3. Când plasează comanda, cumpărătorul alege produsul, cantitatea, modalitatea de plată și de livrare.

4. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate verifica și modifica datele introduse. Comanda este trimisă vânzătorului prin clic pe butonul „Comandă cu obligație de plată”. Datele din comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Validitatea comenzii este condiționată de completarea tuturor câmpurilor obligatorii și confirmarea că s-au citit acești termeni și condiții.

5. Factura va fi emisă pe baza datelor completate de cumpărător în comandă.

AVERTISMENT:
Dacă solicitați ulterior modificarea datelor de facturare (în special schimbarea cumpărătorului de la persoană fizică la firmă), această modificare este taxată cu 10,- € (EUR).

6. Imediat după primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului o confirmare automată la adresa de e-mail indicată. Această confirmare nu reprezintă încheierea contractului. Termenii și condițiile actuale sunt anexate la confirmare. Contractul de vânzare se încheie după acceptarea comenzii de către vânzător. Notificarea de acceptare se trimite la adresa de e-mail a cumpărătorului.

7. Dacă vânzătorul nu poate îndeplini vreo cerință din comandă, va trimite cumpărătorului o ofertă modificată la e-mail. Aceasta este considerată o nouă ofertă de contract, care se încheie prin confirmarea de către cumpărător la adresa de e-mail a vânzătorului indicată în acești termeni.

8. Toate comenzile primite de vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula comanda până la primirea notificării de acceptare. Anularea se poate face telefonic sau prin e-mail, conform datelor din acești termeni.

9. În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul afișat în magazinul online sau în timpul comenzii, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la acel preț, chiar dacă cumpărătorul a primit confirmarea automată a primirii comenzii. Vânzătorul informează fără întârziere cumpărătorul despre eroare și trimite o ofertă modificată. Contractul se încheie prin acceptarea acesteia de către cumpărător la adresa de e-mail a vânzătorului.

IV.
Drepturile și obligațiile vânzătorului

1. Vânzătorul este obligat:

• să livreze, pe baza comenzii acceptate, produsele în cantitatea, calitatea și la termenul agreat și să le ambaleze sau pregătească pentru transport astfel încât să fie protejate și conservate corespunzător
• să se asigure că produsele livrate respectă legislația în vigoare a Republicii Slovace
• să transmită cumpărătorului, cel târziu odată cu produsele, în format electronic, toate documentele necesare pentru preluare și utilizare și alte documente cerute de lege (instrucțiuni în limba slovacă, certificat de garanție, aviz de însoțire, document fiscal)

2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală și la timp a prețului de către cumpărător pentru produsele livrate.

3. Vânzătorul poate anula comanda dacă, din cauza epuizării stocurilor sau a indisponibilității produsului, nu o poate livra în termenul prevăzut de acești termeni sau la prețul din magazinul online, cu excepția cazului în care se convine un produs/termen alternativ. Cumpărătorul va fi informat telefonic sau prin e-mail, iar sumele plătite vor fi returnate în 14 zile în contul indicat, dacă nu se convine altfel.

V.
Drepturile și obligațiile cumpărătorului

1. Cumpărătorul este obligat:

• să preia produsele achiziționate/commandate
• să plătească vânzătorului prețul convenit în termenul de scadență, inclusiv costurile de livrare
• să nu aducă atingere reputației comerciale a vânzătorului
• să confirme pe avizul de livrare preluarea produselor prin semnătura sa sau a unei persoane împuternicite

2. Cumpărătorul are dreptul să primească produsele în cantitatea, calitatea, la termenul și locul convenite de părți prin acceptarea comenzii.

3. Orice comandă este fermă conform acestor termeni, iar cumpărătorul este obligat să preia produsele. Dacă, fără o retragere prealabilă în scris din contract, cumpărătorul nu preia produsele în termenul stabilit de transportator, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru acoperirea:

• costurilor efective pentru încercarea nereușită de livrare
• taxei de manipulare de 3,- € (EUR) (ambalare, depozitare la transportator, costuri de personal)

4. Prin trimiterea comenzii, sunteți de acord cu termenii noștri și, în caz de nepreluare a rambursului, cu plata taxei de expediere menționate la punctul V.3.

5. Vânzătorul își va solicita despăgubirea pentru prejudiciul cauzat printr-o factură reprezentând costurile reale de transport plus taxa de manipulare, emisă către cumpărător.

VI.
Contul de client

1. Pe baza înregistrării în magazinul online, cumpărătorul poate accesa contul de client, din care poate plasa comenzi. Comenzile pot fi plasate și fără înregistrare.

2. La înregistrare și la comandă, cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și reale și să le actualizeze la orice modificare. Datele din cont și din comandă sunt considerate corecte de vânzător.

3. Accesul la cont este protejat cu nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul trebuie să păstreze confidențialitatea acestor informații. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a contului de către terți.

4. Cumpărătorul nu are dreptul să permită utilizarea contului unor terți.

5. Vânzătorul poate închide contul, în special dacă nu a fost utilizat o perioadă lungă sau dacă cumpărătorul a încălcat obligațiile din contract și din acești termeni.

6. Cumpărătorul înțelege că accesul la cont poate fi întrerupt, în special pentru mentenanța necesară a echipamentelor hardware și software ale vânzătorului sau ale terților.

VII.
Condiții de plată și livrare

1. Prețul produselor și eventualele costuri de livrare pot fi achitate de cumpărător astfel:

• prin transfer bancar în contul vânzătorului SK50 1100 0000 0029 4906 3541, deschis la Tatra banka, a.s.. Ca simbol variabil se folosește numărul comenzii.
• ramburs, numerar sau cu cardul la preluare (plata direct la curier) – costul plății ramburs de la 1,30 €
• plată pe baza unei facturi proforme – în avans; expedierea are loc după încasarea sumei în cont
• prin transfer bancar fără numerar prin intermediul procesatorului de plăți Besteron
• cu cardul prin platforma de plată Besteron
• cu cardul prin platforma de plată CardPay
• prin cod de reducere
• numerar – doar la ridicare personală

2. Pe lângă preț, cumpărătorul plătește vânzătorului costurile de ambalare și livrare, conform înțelegerii. Dacă nu se prevede altfel, prin „preț” se înțelege și costul livrării.

3. În cazul plății în numerar, prețul se achită la preluarea produselor. Pentru plățile fără numerar, prețul este scadent în 4 zile de la încheierea contractului.

4. La plățile fără numerar, obligația de plată este îndeplinită la creditarea sumei în contul vânzătorului.

5. Vânzătorul nu solicită avans sau plată similară în prealabil. Plata prețului înainte de expediere nu este avans.

6. Conform legii privind evidența încasărilor, vânzătorul este obligat să emită bon fiscal și să înregistreze încasarea online la administrația fiscală, iar în caz de indisponibilitate tehnică, în maximum 48 de ore.

7. Produsele sunt livrate cumpărătorului:

• la adresa indicată în comandă prin
  • GLS Curier – preț de la 3,90 €, termen 1-2 zile
  • Packeta (Zásielkovňa) – preț de la 2,90 €, termen 1-2 zile
  • Poșta Slovacă – preț de la 5,90 €, termen 2-4 zile
• ridicare personală în Nitra, la adresa
  • mespi s.r.o., Východná 4, 949 01 Nitra, Republica Slovacă
• livrare locală în Nitra

8. Modalitățile de plată și livrare se aleg în timpul plasării comenzii.

9. Costurile de livrare, în funcție de metoda de expediere și preluare, sunt indicate în comandă și în confirmarea acesteia. Dacă se alege o metodă de transport specială la cererea cumpărătorului, acesta suportă riscurile și costurile suplimentare aferente.

10. Dacă vânzătorul trebuie să livreze la adresa indicată în comandă, cumpărătorul este obligat să preia produsele. Dacă, din motive ce țin de cumpărător, este necesară o livrare repetată sau diferită față de comandă, acesta va achita costurile aferente.

11. La preluarea de la curier, cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să informeze imediat curierul despre orice nereguli. Dacă ambalajul este deteriorat astfel încât sugerează acces neautorizat, cumpărătorul poate refuza coletul.

12. Vânzătorul emite cumpărătorului documentul fiscal – factura. Aceasta se trimite la adresa de e-mail a cumpărătorului.

13. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului după plata integrală a prețului, inclusiv a costurilor de livrare, dar nu mai devreme de preluare. Riscul de pierdere, deteriorare sau distrugere trece la cumpărător la momentul preluării sau la momentul la care ar fi trebuit să preia, dar nu a făcut-o contrar contractului.

14. Executarea plăților prin Besteron este supusă VOP ale Pay Solutions, a.s., cu sediul în Líščie údolie 119, 841 04 Bratislava, IČO: 47 866 233, înregistrată la Tribunalul Districtual Bratislava I, Secțiunea: Sa, Inserția nr.: 6004/B („Pay Solutions”), disponibile pe site-ul companiei. (https://besteron.sk/vseobecne-obchodne-podmienky)

VIII.
Retragerea din contract

1. Cumpărătorul care a încheiat contractul în afara activității sale comerciale, ca și consumator, are dreptul să se retragă fără a indica motivul.

2. Perioada de retragere este de 30 de zile

• din ziua preluării produsului
• din ziua preluării ultimei livrări, dacă contractul vizează mai multe produse sau livrarea în mai multe părți
• din ziua preluării primei livrări, dacă contractul prevede livrări regulate

3. Cumpărătorul nu se poate retrage, printre altele, din contractul:

• de prestări servicii, dacă execuția a început cu acordul expres înainte de expirarea perioadei de retragere și vânzătorul a informat că nu există drept de retragere, iar serviciul a fost prestat integral,
• de livrare de produse/servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare necontrolabile de vânzător și care pot apărea în perioada de retragere,
• de livrare de băuturi alcoolice cu preț stabilit la încheierea contractului, livrabile după 30 de zile, al căror preț depinde de fluctuații de piață independente de vânzător,
• de produse personalizate, făcute la comandă sau destinate unui singur cumpărător,
• de produse perisabile și produse care, prin natura lor, au fost ireversibil amestecate cu alte produse,
• de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror ambalaj a fost desigilat,
• de livrare de înregistrări audio, video, cărți sau software vândute în ambalaj de protecție, dacă acesta a fost desfăcut,
• de livrare de ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor, și de vânzare de cărți fără ambalaj de protecție,
• de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al cumpărătorului și acesta a fost informat că își pierde dreptul de retragere,
• în alte cazuri prevăzute la § 7 alin. 6 din Legea nr. 102/2014 Z.z. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, cu modificările ulterioare.

4. Pentru respectarea termenului de retragere, cumpărătorul trebuie să trimită declarația de retragere în termenul de 30 de zile.

5. Cumpărătorul poate folosi formularul tipizat pus la dispoziție de vânzător. Retragerea se trimite la adresa de e-mail sau poștală a vânzătorului indicată în acești termeni. Vânzătorul confirmă primirea fără întârziere.
Descărcare: odstupenie-od-zmluvy-mespi-sro.pdf

6. Cumpărătorul care s-a retras trebuie să returneze produsele vânzătorului în 14 zile de la retragere. Cumpărătorul suportă costurile de returnare, inclusiv când, prin natura lor, produsele nu pot fi returnate prin poștă în mod obișnuit.

7. După retragere, vânzătorul returnează fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile, toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, prin aceeași metodă. O altă metodă se folosește doar cu acordul cumpărătorului și fără costuri suplimentare pentru acesta.

8. Dacă cumpărătorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină oferită, vânzătorul restituie costurile de livrare până la nivelul celei mai ieftine opțiuni.

9. Vânzătorul nu este obligat să restituie sumele înainte ca produsele să fie predate sau până când cumpărătorul dovedește expedierea lor.

10. Produsele trebuie returnate neavariate, neuzate și curate și, dacă este posibil, în ambalajul original. Vânzătorul poate compensa unilateral despăgubirea pentru deteriorări cu suma de returnat cumpărătorului.

11. Vânzătorul se poate retrage din contract din cauza epuizării stocurilor, indisponibilității produsului sau întreruperii producției/importului de către producător, importator sau furnizor. Vânzătorul informează imediat cumpărătorul la adresa de e-mail din comandă și, în 14 zile de la informare, returnează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, prin aceeași metodă sau conform indicațiilor cumpărătorului.

IX.
Garanție, vicii ale produselor, reclamații, service

1. Vânzătorul garantează că, la preluare, produsele nu prezintă vicii. În special, la momentul preluării:

• produsele au proprietățile convenite sau, în lipsa unei convenții, cele descrise de vânzător/producător sau cele pe care cumpărătorul se putea aștepta în mod rezonabil, inclusiv pe baza publicității,
• sunt adecvate scopului indicat de vânzător sau utilizării obișnuite a unor produse de același tip,
• corespund calității sau execuției mostrei/modelului convenit, dacă este cazul,
• sunt în cantitatea sau greutatea corespunzătoare și
• respectă cerințele legale.

2. Garanția pentru produse este acordată potrivit legislației aplicabile. Dacă nu se indică altfel în magazinul online, perioada de garanție pentru toate produsele este de 24 de luni. Garanția curge din ziua preluării de către cumpărător.

3. Cumpărătorul poate invoca drepturi pentru un viciu apărut în termen de douăzeci și patru de luni de la preluare. Aceasta nu se aplică pentru produse vândute la preț redus din cauza unui defect cunoscut, pentru uzura normală, pentru produse second-hand în măsura uzurii existente la preluare sau dacă rezultă din natura produsului.

4. În caz de viciu, cumpărătorul poate depune reclamație și solicita:

• dacă viciul este remediabil:
• repararea gratuită a produsului
• înlocuirea produsului cu unul nou
• dacă viciul nu este remediabil:
• reducere corespunzătoare din preț
• retragerea din contract

5. Cumpărătorul poate rezilia contractul,

• dacă produsul are un viciu nereparabil care împiedică utilizarea normală,
• dacă nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului/defectelor după reparație,
• dacă nu îl poate utiliza corespunzător din cauza unui număr mare de vicii.

6. Vânzătorul este obligat să primească reclamațiile în orice unitate unde acest lucru este posibil, precum și la sediu/punctul de lucru. Consumatorul poate depune reclamația și la persoana desemnată de vânzător. Dacă reclamația este preluată de o astfel de persoană, aceasta o poate soluționa doar prin predarea produsului reparat, în caz contrar o transmite vânzătorului. Vânzătorul trebuie să emită o confirmare scrisă privind data depunerii reclamației, conținutul ei, modalitatea de soluționare solicitată și, ulterior, confirmarea datei și modului de soluționare, inclusiv a reparației și durata acesteia, ori motivul respingerii.

7. La depunerea reclamației, vânzătorul/angajatul său/persoana desemnată trebuie să informeze consumatorul despre drepturile sale. În funcție de opțiunea consumatorului, vânzătorul sau persoana desemnată trebuie să stabilească modalitatea de soluționare imediat, în cazuri dificile în cel mult 3 zile lucrătoare de la depunere, iar în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă, în cel mult 30 de zile. După stabilirea modalității, reclamația, inclusiv remedierea defecțiunii, trebuie soluționată fără întârziere; în cazuri justificate, poate dura mai mult, dar nu peste 30 de zile de la depunere. Depășirea termenului se consideră încălcare esențială a contractului și cumpărătorul poate rezilia contractul sau solicita înlocuirea produsului. Momentul depunerii reclamației este cel în care voința cumpărătorului de a-și exercita drepturile este comunicată vânzătorului.

8. Vânzătorul informează în scris cumpărătorul despre rezultatul reclamației cel târziu în 30 de zile de la depunere.

9. Drepturile din executarea necorespunzătoare nu se aplică dacă cumpărătorul știa de viciu înainte de preluare sau dacă el însuși a provocat viciul.

10. În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor efective ocazionate de reclamație. Acest drept poate fi solicitat în termen de o lună după expirarea garanției.

11. Cumpărătorul alege metoda de reclamație și soluționarea acesteia, dacă există mai multe opțiuni.

12. Drepturile și obligațiile părților privind executarea necorespunzătoare sunt reglementate de § 499–510, § 596–600 și § 619–627 din Legea nr. 40/1964 Col. Codul civil, cu modificările ulterioare, și de Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

X.
Comunicări

1. Părțile pot transmite între ele toată corespondența scrisă prin e-mail.

2. Cumpărătorul transmite corespondența la adresa de e-mail indicată în acești termeni. Vânzătorul transmite corespondența la adresa de e-mail din contul de client sau din comandă.

XI.
Soluționarea alternativă a litigiilor

1. Consumatorul are dreptul să se adreseze vânzătorului cu o cerere de remediere dacă nu este mulțumit de modul în care i-a fost soluționată reclamația sau consideră că i-au fost încălcate drepturile. Consumatorul poate depune o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la organismul competent dacă vânzătorul a răspuns negativ sau nu a răspuns în 30 de zile de la trimitere. Aceasta nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanței.

2. Autoritatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum din contractul de vânzare este Slovenská obchodná inšpekcia, sediu: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, care poate fi contactată la Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, sau electronic la ars@soi.sk ori adr@soi.sk. Adresă web: https://www.soi.sk/. Platforma de Soluționare Online a Litigiilor, la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr, poate fi utilizată pentru litigii între vânzător și cumpărător din contractele de vânzare.

3. Centrul European al Consumatorilor Republica Slovacă, cu sediul în Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, adresa web: http://esc-sr.sk/ este punct de contact conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE.

4. Vânzătorul este autorizat să vândă pe baza unei licențe de antreprenor. Controlul activității se efectuează de către Oficiul Districtual competent – departamentul pentru activități comerciale. Slovenská obchodná inšpekcia supraveghează, între altele, respectarea Legii nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare.

XII.
Dispoziții finale

1. Toate acordurile dintre vânzător și cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Slovace. Dacă relația contractuală are element internațional, părțile convin aplicarea dreptului slovac. Drepturile consumatorului conferite de normele imperative nu sunt afectate.

2. Vânzătorul nu este legat față de cumpărător de niciun cod de conduită în sensul Legii nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.

3. Toate drepturile asupra site-ului vânzătorului, inclusiv drepturile de autor asupra conținutului (structură, fotografii, materiale video, grafică), mărcile, logo-ul și alte elemente, aparțin vânzătorului. Este interzisă copierea, modificarea sau utilizarea site-ului, în întregime sau parțial, fără acordul vânzătorului.

4. Vânzătorul nu răspunde pentru erorile cauzate de intervenții ale terților în magazinul online sau de utilizarea contrară destinației. Cumpărătorului îi este interzis să utilizeze proceduri care ar putea afecta negativ funcționarea magazinului sau să desfășoare activități ce i-ar permite lui sau terților să intervină neautorizat în software-ul sau alte componente ale magazinului ori să le utilizeze în mod contrar scopului lor.

5. Contractul de vânzare, inclusiv termenii și condițiile, este arhivat de vânzător în format electronic și nu este accesibil publicului.

6. Vânzătorul poate modifica sau completa termenii și condițiile. Drepturile și obligațiile apărute pe durata valabilității versiunii anterioare nu sunt afectate.

7. Anexă la termeni și condiții: formularul tipizat de retragere din contract.

Prezentele termene și condiții intră în vigoare la data de 17.01.2025