Reclamații și returnarea produselor
Această pagină este un ghid simplu pentru clienți. Regulile juridice complete sunt prezentate în Termeni și condiții. Condițiile de reclamație fac parte din termenii și condițiile generale; o pagină de orientare este disponibilă și la Condiții de reclamație.
Vreau să returnez produsul fără a indica un motiv
Dacă sunteți consumator, la cumpărarea online puteți să vă retrageți din contract fără a indica un motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Pentru acest magazin online termenul de retragere este de 30 zile de la primirea produsului, cu excepția cazului în care pentru un produs sau o promoție se menționează un termen mai lung.
Pașii rapizi:
- Deschideți formularul online Retragere din contract.
- Completați numele, e-mailul, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
- Trimiteți formularul prin butonul de confirmare a retragerii din contract.
- Veți primi prin e-mail confirmarea primirii retragerii, cu data și ora trimiterii.
- Ambalați produsul și trimiteți-l la adresa de mai jos.
Puteți folosi și formularul model de retragere din contract, e-mailul sau o scrisoare. Nu este obligatoriu să indicați motivul returnării.
Unde se trimite produsul returnat
Trimiteți produsul la adresa:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Vă recomandăm să includeți în colet numărul comenzii sau o copie a retragerii, pentru a putea identifica rapid coletul.
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
Cine plătește transportul de retur
La returnarea produsului fără motiv, costurile directe de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care pentru o promoție sau în comunicarea individuală se precizează altfel.
Dacă returnați produsul din cauza unui defect sau a unei reclamații justificate, aplicăm regulile pentru reclamații.
Când nu este posibilă returnarea fără motiv
Retragerea din contract fără motiv nu este, de regulă, posibilă în special pentru:
- produse realizate conform cerințelor clientului,
- produse personalizate cu nume, text, dată, fotografie, grafică sau imprimare,
- produse care se deteriorează rapid sau expiră repede,
- produse sensibile din motive de igienă în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare,
- conținut digital sau servicii în cazurile prevăzute de lege.
Dacă un produs personalizat sau realizat la comandă are un defect, acesta poate fi reclamat ca orice alt produs.
Când rambursăm banii
După retragerea din contract rambursăm plățile primite cel târziu în 14 zile de la primirea retragerii. Totuși, nu suntem obligați să rambursăm plata înainte ca produsul să ne fie returnat sau înainte să dovediți că l-ați trimis.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel și clientul nu suportă costuri suplimentare.
Vreau să reclam un produs defect
Dacă produsul este deteriorat, nefuncțional, incomplet sau are un alt defect, contactați-ne cât mai curând.
Puteți depune reclamația:
- prin e-mail la info@mespi.ro,
- trimițând produsul la adresa de reclamații,
- prin suportul pentru clienți sau formular, dacă este disponibil,
- folosind formularul de reclamație.
Utilizarea formularului de reclamație nu este obligatorie, dar ne ajută să procesăm reclamația mai rapid.
Ce să includeți în reclamație
Vă recomandăm să indicați:
- numele și prenumele,
- e-mailul sau telefonul,
- numărul comenzii sau al facturii,
- denumirea produsului reclamat,
- descrierea defectului,
- când și cum s-a manifestat defectul,
- fotografii sau video, dacă este posibil,
- soluția preferată, dacă este posibilă în funcție de natura defectului.
Unde se trimite produsul reclamat
Trimiteți produsul reclamat la adresa:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Ambalați bine produsul. Includeți în colet numărul comenzii sau o scrisoare cu descrierea defectului.
Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.
Deteriorare în timpul transportului
Dacă la livrare coletul este vizibil deteriorat, vă recomandăm să nu îl preluați sau să întocmiți un proces-verbal cu transportatorul.
Dacă observați deteriorarea doar după deschiderea coletului, contactați-ne cât mai curând la info@mespi.ro și trimiteți fotografii ale ambalajului, materialului de protecție, etichetei de transport și produsului deteriorat.
Acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale privind produsele defecte.
Linkuri utile
Livrare
Plată
Stripe acceptă: Google Pay, Apple Pay, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro și Diners Club.
Puteți folosi un card de plată emis de orice bancă.
Serviciul de plată ramburs este taxat din cauza costurilor transportatorului pentru gestionarea numerarului și a terminalului de plată. Valoarea taxei are ca scop și încurajarea plăților în avans, care sunt mai avantajoase.
